作為龍?zhí)乒舅鶎倨髽I(yè)中成立時(shí)間最久、供熱期最長(zhǎng)、最先實(shí)現(xiàn)換熱站無(wú)人值守的供熱企業(yè)，龍?zhí)齐p鴨山供熱公司如今面臨著巨大的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)壓力。面對(duì)熱源不足、供熱面積增長(zhǎng)乏力等不利因素，公司在提升供熱服務(wù)水平上下功夫，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)民生溫度。
“問(wèn)診”暖心服務(wù)，“體檢”供熱質(zhì)效
供熱質(zhì)量好不好，熱用戶最有發(fā)言權(quán)。公司開通24小時(shí)暖冬熱線，讓熱用戶訴求更暢通，溝通更便捷。客服人員將熱用戶訴求分為咨詢類、管理服務(wù)類、供熱質(zhì)量類，建立“按區(qū)域派發(fā)工單、跟蹤服務(wù)全程、反饋服務(wù)結(jié)果”的熱用戶訴求處理機(jī)制，確保第一時(shí)間做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理“零盲區(qū)”、用戶溝通“零距離”，為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供熱服務(wù)。
公司成立“暖心”志愿服務(wù)隊(duì)，組建8個(gè)工作小組，按責(zé)任區(qū)域定期開展“訪民問(wèn)暖”工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決供熱問(wèn)題。“暖心”志愿服務(wù)隊(duì)重點(diǎn)對(duì)高層的高、中、低區(qū)及小高層的高、低區(qū)熱用戶進(jìn)行室溫采集，測(cè)量?jī)蓚?cè)冷山房間及中間非冷山房間溫度，通過(guò)數(shù)據(jù)深入分析供熱效果，精心調(diào)整供熱參數(shù)，切實(shí)提升精益生產(chǎn)管理和供熱服務(wù)水平，保證供熱質(zhì)效。
強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)
公司充分挖掘黨員攻堅(jiān)克難能力，調(diào)動(dòng)黨員干事創(chuàng)業(yè)積極性和主動(dòng)性，將生產(chǎn)黨支部技術(shù)優(yōu)勢(shì)與管理黨支部服務(wù)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，成立“技術(shù)+服務(wù)”黨員突擊隊(duì)，開展供熱服務(wù)“入戶會(huì)診”行動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的服務(wù)效果。
黨員突擊隊(duì)利用管道內(nèi)窺鏡、拆卸室內(nèi)供熱設(shè)施、主管道割管檢查等手段，解決用戶暖氣臟堵、入戶流量表限流、單元管道及閥門堵塞等影響供熱質(zhì)量的問(wèn)題。同時(shí)，積極與熱用戶溝通交流，傾聽熱用戶心聲，為熱用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)技術(shù)入戶和服務(wù)上門的雙提檔雙升級(jí)的服務(wù)模式，為966戶熱用戶成功解決供熱問(wèn)題，增強(qiáng)黨員干事創(chuàng)業(yè)基本功，提升技術(shù)創(chuàng)新能力和供熱服務(wù)水平，贏得熱用戶的理解和信任，有效提升企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“走出去”服務(wù)，“贏回來(lái)”滿意
公司將《黑龍江省城市供熱管理?xiàng)l例》、集中供熱常識(shí)、暖氣常見故障排除方法、供熱服務(wù)理念等內(nèi)容整理成《供熱知識(shí)宣傳手冊(cè)》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”黨員服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“走出去”的方式，深入各供熱區(qū)域開展黨員義務(wù)咨詢、“供熱宣傳進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。
黨員服務(wù)隊(duì)大力宣傳用熱政策、供熱常識(shí)和公司服務(wù)理念，讓熱用戶對(duì)供熱時(shí)間、報(bào)停程序、測(cè)溫方式、冬保夏備等有進(jìn)一步了解。通過(guò)實(shí)物實(shí)例演示，向熱用戶科普影響供熱質(zhì)量的各類因素，用心解答熱用戶對(duì)供熱條例、用熱設(shè)施維護(hù)、地?zé)崆逑吹确矫娴囊蓡?wèn)。通過(guò)與廣大熱用戶面對(duì)面溝通交流，及時(shí)聽取熱用戶的意見和建議，同時(shí)使“龍?zhí)乒?rdquo;品牌形象更加深入人心。
公司把提高供熱服務(wù)水平作為提質(zhì)增效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極探索基層黨組織服務(wù)潛能，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，成功找到促進(jìn)熱費(fèi)收繳的突破口，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。（張瑩瑩）
